מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

האמור להלן נכתב בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א–2010.

1. ביטול עסקה ע"י הצרכן
   א. צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר תוך 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.
   ב. הביטול יבוצע בהודעה בכתב שתישלח אלינו באמצעות דוא"ל או טופס יצירת קשר באתר, תוך ציון שם הלקוח, מספר ההזמנה ופרטי ההתקשרות.

2. דמי ביטול
   א. במקרה של ביטול שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה – החברה רשאית לגבות מהצרכן דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
   ב. במקרה של ביטול עקב פגם או אי התאמה – לא ייגבו דמי ביטול, והחזרת המוצר תיעשה על חשבון החברה.

3. תנאים להחזרת המוצר
   א. החזרת המוצר תיעשה רק אם לא נעשה בו שימוש, הוא לא ניזוק, והוא באריזתו המקורית, לרבות כל האביזרים הנלווים.
   ב. החזרת המוצר תיעשה על חשבון הצרכן, אלא אם צוין אחרת או במקרה של פגם כאמור.

4. מוצרים שלא ניתן להחזיר
   לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או לפי דרישת הלקוח, וכן מוצרים שנעשה בהם שימוש או שאריזתם נפתחה ואינם ניתנים לשיווק מחדש.

5. החזר כספי
   החזר כספי יינתן בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף להחזרת המוצר בפועל ובדיקתו.